Storytelling is een krachtig middel in presentaties. Je vertelt een verhaal en je publiek hangt aan je lippen. Als je verhaal goed is opgebouwd, zijn zij benieuwd naar hoe het afloopt. Net als in een film of boek. Bij verhalen gebeurt er iets bijzonders in onze hersenen: we gaan een …
Herken jij één van de volgende situaties: Een collega is het niet met je eens; Je wilt iemand overtuigen, maar die persoon zet zijn hakken in het zand; Aanspreken op gedrag of handelen vervalt in een discussie; De klant is ontevreden over een product, prijs of procedure. Kortom, je ervaart …
Als trainingsacteur krijg ik regelmatig de vraag om een slecht nieuwsgesprek te oefenen. Dit soort gesprekken kunnen om allerlei redenen lastig zijn; je wilt de ander geen naar gevoel geven, je ziet op tegen de emoties of twijfelt eraan of je wel empathisch zult reageren. Tijd om dit type gesprek …
Agenten komen dagelijks met stressvolle situaties in aanraking. Een noodmelding, agressie, niet wetend wat zich achter de voordeur afspeelt, verkeersongelukken. We kunnen ons er allemaal wel een voorstelling bij maken. Om goed te kunnen handelen in deze heftige situaties is het belangrijk dat agenten ‘mentaal weerbaar’ zijn. Dit houdt in: …